Nu e prima oară când îți spunem că utilizatorii de internet mobil pot avea un impact semnificativ asupra business-ului tău, ceea ce înseamnă că ignorarea acestui segment de public nu poate fi o opțiune pentru business-ul tău. Asta, dacă vrei un business de succes. Iar o strategie de marketing pe mobil îți poate ajuta business-ul să fie prezent exact acolo unde publicul caută, compară, interacționează și cumpără: pe smartphone.
Astăzi, marketingul pe mobil nu mai înseamnă doar reclame afișate pe telefon. Înseamnă să construiești întreaga experiență digitală pornind și de la comportamentul utilizatorului mobil, de la prima căutare până la conversie.
Gândește ca un client, acționează ca un brand
Unul dintre elementele esențiale pentru succesul business-ului tău este să acționezi ca un brand, în timp ce gândești ca un client. Iar asta înseamnă să îți înțelegi clienții, să cunoști comportamentul acestora și să te folosești de toate datele de care dispui. Astfel, vei putea să comunici eficient cu aceștia și să le oferi informațiile, produsele și serviciile pe care le caută prin intermediul dispozitivelor mobile.
Datele privind viteza de încărcare prezentate în studiile Google din anii anteriori au atras atenția asupra unei probleme care rămâne relevantă: utilizatorii nu au răbdare cu experiențele digitale lente. Astăzi, conexiunile și dispozitivele sunt diferite, dar și așteptările sunt mai mari. Un website care se încarcă greu, are butoane dificil de accesat sau obligă utilizatorul să mărească manual pagina poate pierde rapid vizite și oportunități de conversie.
Pentru un business care gestionează mai multe canale și puncte de contact, colaborarea cu o agenție de marketing digital poate ajuta la integrarea experienței mobile în strategia generală, în loc ca mobilul să fie tratat ca un canal separat.
Ce înseamnă o strategie de marketing pe mobil?
O strategie de marketing pe mobil reprezintă planul prin care adaptezi comunicarea, promovarea și experiențele digitale la utilizatorii de smartphone-uri și alte dispozitive mobile. Nu presupune doar redimensionarea unui website pentru un ecran mai mic, ci înțelegerea contextului în care oamenii folosesc telefonul.
Un utilizator poate descoperi un produs într-un Reel, îl poate căuta ulterior pe Google, poate compara câteva variante și poate reveni direct pe website pentru a cumpăra. Strategia trebuie să creeze o experiență cât mai simplă între aceste momente.
În funcție de business, planul poate include:
- un website responsive și rapid;
- SEO adaptat experienței mobile;
- reclame optimizate pentru smartphone;
- social media și conținut vertical;
- email-uri adaptate ecranelor mici;
- formulare scurte și simplu de completat;
- CTA-uri ușor de identificat și accesat;
- landing pages construite pentru mobil;
- checkout simplificat pentru magazinele online;
- măsurarea conversiilor și comportamentului utilizatorilor pe dispozitive mobile.
De ce este important marketingul pe mobil astăzi?
O strategie de marketing pe mobil este importantă pentru că telefonul participă la tot mai multe momente din customer journey. Oamenii îl folosesc pentru informare, social media, căutări locale, comparații, comunicare cu brandurile și cumpărături.
Mobilul este important inclusiv atunci când conversia finală nu se produce pe telefon. Un utilizator poate descoperi compania de pe smartphone și reveni ulterior de pe desktop. De aceea, performanța canalului nu ar trebui analizată exclusiv prin comenzile sau lead-urile generate direct de pe dispozitive mobile.
Acest lucru este relevant și în promovarea online B2B, unde procesele de cumpărare sunt mai lungi. Un manager poate descoperi un furnizor pe LinkedIn de pe telefon, îi poate consulta website-ul și poate reveni ulterior pentru o cerere de ofertă.
Business-ul tău are un site mobile-friendly?
Un website mobile-friendly nu este pur și simplu o versiune mai mică a site-ului desktop. Conținutul trebuie să poată fi citit fără zoom, navigarea trebuie să fie intuitivă, elementele interactive suficient de mari, iar paginile trebuie să se încarce rapid.
Viteza rămâne un element important, însă experiența mobilă trebuie analizată în ansamblu. Un website poate fi rapid și totuși dificil de utilizat dacă meniurile sunt complicate, apar pop-up-uri intruzive sau formularele solicită prea multe informații.
De aceea, un proiect de web design mobile-friendly trebuie să țină cont atât de dimensiunea ecranului, cât și de modul în care utilizatorul interacționează efectiv cu pagina.
Ce presupune optimizarea pentru mobil?
O strategie de marketing pe mobil are nevoie de o bază tehnică solidă. Optimizarea pentru mobil reprezintă procesul prin care website-ul și conținutul său sunt adaptate astfel încât să ofere o experiență bună pe smartphone-uri.
Aceasta poate presupune îmbunătățirea vitezei, optimizarea imaginilor, design responsive, navigare simplificată, formulare adaptate, fonturi lizibile și eliminarea elementelor care îngreunează interacțiunea.
Contează și modul în care sunt organizate informațiile. Pe un ecran mic, paragrafele foarte lungi, meniurile aglomerate și CTA-urile greu de identificat pot afecta experiența mult mai rapid decât pe desktop.
Partea tehnică se intersectează și cu optimizarea SEO profesională. Google utilizează versiunea mobilă a conținutului pentru indexare și ranking, ceea ce face ca problemele versiunii mobile să poată avea implicații inclusiv asupra vizibilității organice.
Cum construiești o strategie de marketing pe mobil eficientă?
O strategie de marketing pe mobil ar trebui să înceapă de la date, nu de la presupunerea că este suficient ca website-ul „să se vadă bine pe telefon”. Analizează ce procent din trafic vine de pe mobil, ce pagini sunt accesate, cât timp petrec utilizatorii pe acestea și unde apar abandonurile.
Apoi, urmărește traseele importante. Dacă ai un magazin online, testează întregul proces de la pagina produsului până la plată. Dacă urmărești lead-uri, completează formularul chiar tu de pe telefon. Dacă principalul obiectiv este contactarea companiei, verifică dacă numărul de telefon, WhatsApp-ul sau formularul sunt ușor accesibile.
Testează experiența pe mai multe dimensiuni de ecran și urmărește permanent datele după implementarea modificărilor. Marketingul pe mobil nu este o optimizare făcută o singură dată, ci un proces care evoluează odată cu tehnologia și comportamentul publicului.
Mobilul nu mai este un canal separat
O strategie de marketing pe mobil eficientă nu ar trebui construită separat de restul marketingului digital. Utilizatorul nu gândește în termeni de „mobile marketing”, „desktop marketing” sau „social media marketing”. El vede același brand și se așteaptă la o experiență coerentă indiferent de dispozitiv sau canal.
De aceea, SEO, paid media, social media, content marketing, email și website-ul trebuie privite împreună. Dacă reclama funcționează impecabil, dar landing page-ul este dificil de utilizat de pe telefon, experiența se rupe exact înainte de conversie.
În final, optimizarea pentru mobil înseamnă eliminarea acestor rupturi și construirea unui parcurs simplu de la primul contact până la acțiunea pe care vrei să o realizeze utilizatorul.
